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1. Authenticité et assurance qualité
✓ Tous les produits sont certifiés CE et proviennent directement d'usines OEM.
✓ Contrôle de qualité en trois étapes avant l'expédition :
Contrôle de qualité en usine → Essais par lots → Inspection finale
- À la livraison
- Immédiatement (dans les 48 heures) :
① Vérifier que l'emballage est intact et non endommagé.
② Vérifier le contenu par rapport à la facture.
③ Si tout est en ordre, profitez de votre produit !
- Dans les 14 jours :
Tester le fonctionnement de l'appareil (batterie/atomiseur/débit d'air).
Note : Pour des raisons d'hygiène, les e-juices/single-uses ouverts ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux.
- Éligibilité au retour
|
Scénario |
Remboursement |
Remplacement |
Frais d'expédition |
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Défectueux/mort à l'arrivée |
✓ |
✓ |
Nous couvrons |
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Mauvais article expédié |
✓ |
✓ |
Nous couvrons |
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Remords de l'acheteur (non ouvert) |
✓ |
✗ |
Le client paie |
- Conditions spéciales pour les e-liquides
Produits contenant de la force : Non retournable une fois le sceau brisé (conformité EU TPD).
0mg e-juices : Les bouteilles non ouvertes peuvent être retournées dans les 7 jours.
- Calendrier de traitement
Remboursement : 3-5 jours ouvrables après l'inspection.
Remplacements : Expédition dans les 48 heures suivant l'approbation (stock de l'entrepôt de l'UE).
Si vous souhaitez demander un retour ou signaler un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.
Les retours ne sont acceptés que pour les produits défectueux ou incorrects.
Tous les articles retournés doivent être inutilisés et l'emballage d'origine doit être intact.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les e-juices et les mono-usages ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
Nous nous engageons à résoudre tous les problèmes de manière professionnelle et équitable. Notre objectif est de faire en sorte que vous soyez satisfait de chaque achat.
Autres conditions
Sauf si le produit est défectueux, les frais de retour sont à votre charge.
Si vous souhaitez demander un retour ou signaler un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.
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