Comment commander

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Garantie et politique de retour

  1. Authenticité et assurance qualité

✓ Tous les produits sont certifiés CE et proviennent directement d'usines OEM.

✓ Contrôle de qualité en trois étapes avant l'expédition :

Contrôle de qualité en usine → Essais par lots → Inspection finale

 

  1. À la livraison
  • Immédiatement (dans les 48 heures) :

① Vérifier que l'emballage est intact et non endommagé.

② Vérifier le contenu par rapport à la facture.

③ Si tout est en ordre, profitez de votre produit !

 

  • Dans les 14 jours :

Tester le fonctionnement de l'appareil (batterie/atomiseur/débit d'air).

Note : Pour des raisons d'hygiène, les e-liquides et produits jetables ouverts ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux.

 

  1. Éligibilité au retour

Scénario

Remboursement

Remplacement

Frais d'expédition

Défectueux/mort à l'arrivée

✓

✓

Nous couvrons

Mauvais article expédié

✓

✓

Nous couvrons

Remords de l'acheteur (non ouvert)

✓

✗

Le client paie

     

  1. Conditions spéciales pour les e-liquides

Produits contenant de la nicotine : Les produits contenant de la nicotine ne sont pas retournables une fois que le sceau est brisé (conformité EU TPD).

0mg e-liquides : Les bouteilles non ouvertes peuvent être retournées dans les 7 jours.

 

  1. Calendrier de traitement

Remboursement : 3-5 jours ouvrables après l'inspection.

Remplacements : Expédition dans les 48 heures suivant l'approbation (stock de l'entrepôt de l'UE).

 

Si vous souhaitez demander un retour ou signaler un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.

Conditions de retour et de remplacement

Les retours ne sont acceptés que pour les produits défectueux ou incorrects.

Tous les articles retournés doivent être inutilisés et l'emballage d'origine doit être intact.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les e-liquides et les produits jetables ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

Nous nous engageons à résoudre tous les problèmes de manière professionnelle et équitable. Notre objectif est de faire en sorte que vous soyez satisfait de chaque achat.

 

Autres conditions

Sauf si le produit est défectueux, les frais de retour sont à votre charge.

 

Si vous souhaitez demander un retour ou signaler un problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.

Expédition

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Paiement

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Support FAQs

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Where should I go if I have an issue with a specific order?
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For order-related issues, it is best to check your account order section first, where you can view details and updates. From there, you can identify the next step if further support is needed.

How do I know which support option is the right one for my situation?
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Can I solve most problems without contacting support?
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Yes, many common issues can be resolved by checking your account, reviewing product details, or reading available guides. This page is designed to help you find those solutions quickly.

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