Como encomendar

Fazer uma encomenda no nosso sítio Web é rápido e simples:

  1. Escolha o seu produto
    Consulte a nossa seleção e escolha o(s) artigo(s) que pretende comprar.
  2. Selecionar opções
    Escolha o sabor, a intensidade e a quantidade conforme necessário.
  3. Adicionar ao carrinho
    Clique em "Adicionar ao carrinho" para continuar a navegar.
    Clique no botão "Finalizar compra" quando estiver pronto.
  4. Introduzir os seus dados
    Introduza o seu nome, endereço de envio, número de telefone e e-mail para garantir uma entrega sem problemas.
  5. Efetuar a sua encomenda
    Escolha o seu método de pagamento, clique em "Efetuar encomenda" e está tudo pronto!

 

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Garantia e política de devolução

  1. Autenticidade e garantia de qualidade

Todos os produtos são certificados pela CE e provenientes diretamente de fábricas OEM.

✓ Controlo de qualidade de 3 passos antes da expedição:

Controlo de qualidade da fábrica → Ensaios de lotes → Inspeção final

 

  1. Aquando da entrega
  • Imediatamente (no prazo de 48 horas):

① Verifique se a embalagem está intacta e sem danos.

② Verificar o conteúdo em relação à fatura.

③ Se tudo estiver em ordem, desfrute do seu produto!

 

  • No prazo de 14 dias:

Testar a funcionalidade do dispositivo (bateria/atomizador/fluxo de ar).

Nota: Por razões de higiene, os e-líquidos/dispensáveis abertos não podem ser devolvidos, exceto se estiverem defeituosos.

 

  1. Elegibilidade da devolução

Cenário

Reembolso

Substituição

Custo de transporte

Defeito/morto à chegada

✓

✓

Abrangemos

Item errado enviado

✓

✓

Abrangemos

Remorso do comprador (não aberto)

✓

✗

O cliente paga

     

  1. Condições especiais para os líquidos electrónicos

Produtos que contêm nicotina: Não podem ser devolvidos quando o selo é quebrado (conformidade com a DPT UE).

0mg e-liquids: As garrafas não abertas podem ser devolvidas no prazo de 7 dias.

 

  1. Cronograma de processamento

Reembolsos: 3-5 dias úteis após a inspeção.

Substituições: Enviadas no prazo de 48 horas após a aprovação (stock do armazém da UE).

 

Se precisar de solicitar uma devolução ou comunicar um problema, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.

Condições de devolução e substituição

As devoluções só são aceites para produtos defeituosos ou incorrectos.

Todos os artigos devolvidos devem estar sem uso, com a embalagem original intacta.

Por razões de higiene e segurança, os e-líquidos e os produtos descartáveis abertos ou usados não podem ser devolvidos.

Comprometemo-nos a resolver todos os problemas de forma profissional e justa. O nosso objetivo é garantir a sua satisfação com cada compra.

 

Outras condições

A menos que o produto esteja defeituoso, os custos de envio da devolução serão suportados pelo utilizador.

 

Se precisar de solicitar uma devolução ou comunicar um problema, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.

Expedição

Para obter informações sobre o envio, clique na hiperligação abaixo

Detalhes de envio

Pagamento

Para obter informações sobre o pagamento, clique na ligação abaixo

Detalhes do pagamento

Support FAQs

This page helps you quickly find the right type of support, whether you need help with orders, products, or general questions.

What type of support can I find on this page?
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This page connects you to different types of assistance, including order help, product guidance, and general inquiries. It is designed as a central hub to guide you to the right solution quickly.

Where should I go if I have an issue with a specific order?
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For order-related issues, it is best to check your account order section first, where you can view details and updates. From there, you can identify the next step if further support is needed.

How do I know which support option is the right one for my situation?
+

Start by identifying your issue type. If it’s about a purchase, go to your order details. If it’s about choosing products, explore guides or categories. If it’s unclear, begin with general support and narrow down from there.

Can I solve most problems without contacting support?
+

Yes, many common issues can be resolved by checking your account, reviewing product details, or reading available guides. This page is designed to help you find those solutions quickly.

What should I do if I cannot find the answer I need?
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If your issue is not covered, you can move to direct contact options for personalized assistance. Providing clear details will help resolve your request faster.

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